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產(chǎn)品體系

全渠道接入能力

提供多種通訊協(xié)議支持，包括SIP 、PRI 、VoIP等，確保與不同類(lèi)型的呼叫中心系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。支持最大并發(fā)呼叫量達(dá)到5000條，滿(mǎn)足大規(guī)模企業(yè)的聯(lián)絡(luò)需求。通過(guò)統(tǒng)一的接口規(guī)范，實(shí)現(xiàn)快速部署和配置，減少I(mǎi)T資源投入。

溝通需求

智能呼叫分配系統(tǒng)

采用基于Al的呼叫分配算法，根據(jù)客戶(hù)的歷史行為、實(shí)時(shí)狀態(tài)和服務(wù)優(yōu)先級(jí)，動(dòng)態(tài)分配呼叫至最合適的客服代表。系統(tǒng)支持多級(jí)分配策略，包括技能路由、地理路由和優(yōu)先級(jí)路由，確保呼叫轉(zhuǎn)接的準(zhǔn)確性和效率。

溝通需求

多媒體交互功能

支持語(yǔ)音、視頻、短信、郵件等多種交互方式，提供全方位的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)解決方案。通過(guò)多媒體通訊能力，提升客戶(hù)體驗(yàn)，滿(mǎn)足不同場(chǎng)景下的客戶(hù)需求。

溝通需求

Al外呼

文本機(jī)器人

人機(jī)協(xié)作

智能工單

智能質(zhì)檢

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

核心優(yōu)勢(shì)

高可用性與穩(wěn)定性

系統(tǒng)采用分布式架構(gòu)和多活備份方案，確保在極端情況下仍能保持 99.99% 的可用性。通過(guò)負(fù)載均衡和智能流量分配，避免單點(diǎn)故障，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。

99.99%

系統(tǒng)可用性

靈活的擴(kuò)展性

系統(tǒng)支持按需擴(kuò)展，能夠根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快速增加通訊能力。通過(guò)模塊化設(shè)計(jì)，企業(yè)可以根據(jù)需求選擇性部署功能模塊，降低初始投資成本。

5000+

并發(fā)坐席支持

深度數(shù)據(jù)分析

內(nèi)置全面的數(shù)據(jù)分析和報(bào)表功能，提供實(shí)時(shí)監(jiān)控、呼叫記錄、客戶(hù)行為分析等多維度數(shù)據(jù)支持。通過(guò)數(shù)據(jù)可視化，幫助企業(yè)快速洞察業(yè)務(wù)瓶頸，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。

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信息路由響應(yīng)